Dezembro/2008

In House cria nova unidade de negócios
A In House, empresa especializada em contact center e tecnologia da informação, criou uma unidade de negócios em Telecom, focada inicialmente em Telefonia Móvel Corporativa, com a operadora Claro.
A estratégia para esse novo negócio é o atendimento especializado, realizado por consultores treinados para dimensionar a melhor a relação custo x benefício para a empresa, com tarifas bastante reduzidas para comunicação via voz e dados, sistema com total controle do uso das linhas e serviços para integração e gestão de equipes.
No hot site da Telecom: www.inhouse.com.br/telecom, as pessoas têm acesso a todas as informações sobre serviços, planos e já podem aproveitar para agendar visitas e conhecer melhor a proposta inovadora em telefonia que a In House Telecom oferece.


Parceria Sitel e HP é reconhecida com Prêmio ABT
A parceria da Sitel do Brasil e HP Handhelds levou o ouro na categoria Operações Internacionais do VIII Prêmio ABT.
O case "Suporte HP Handhelds, falando de São Paulo para 43 países" apresenta a história da parceria de sucesso entre a Sitel e a HP e um de seus melhores frutos: O Suporte Técnico da HP Handhelds para a América Latina.
"Internacionalizar este atendimento foi um grande desafio, mas os resultados compensaram todos os esforços", afirmou Hildeman Filho, coordenador da HP Handhelds.
O conceito de excelência foi a premissa desde a concepção do projeto até sua implementação no final de 2007. Hoje a HP Handhelds prova que falar de São Paulo para 43 países é possível e consolida a parceria entre as duas empresas como uma relação de credibilidade, respeito, e, acima de tudo, sucesso.


TMS Call Center passa a atender o Banco Schahin
A TMS Call Center, que já tem uma série de experiências bem-sucedidas na prestação de serviços a bancos, seguradoras, operadoras de cartões de crédito e outras empresas do setor financeiro, acaba de conquistar o atendimento do SAC (Serviços de Atendimento ao Consumidor) do Banco Schahin.
Pedidos de informações sobre serviços, esclarecimento de dúvidas, acompanhamento de processos e várias outras necessidades dos clientes da instituição financeira serão o foco principal do novo núcleo de atendimento, que está operando no site da TMS na Barra Funda.
Esse site está completamente estruturado, com os mais modernos recursos tecnológicos e de infra-estrutura, para oferecer altos índices de segurança, tanto física como lógica.
O Grupo Schahin, há mais de 42 anos no mercado brasileiro, atua nos setores de Engenharia, Energia, Petróleo & Gás, Imobiliário, Telecomunicações e Financeiro


Proxis encerra 2008 com crescimento de 25%
A Proxis, prestadora de serviços personalizados de contact center, prevê fechar o ano fiscal de 2008 com faturamento 25% superior ao registrado no ano passado. Em termos de volume de negócios, a empresa prevê crescimento da ordem de 37% no ano, dos quais 71% correspondem a recompras ou expansões de serviços para os clientes em carteira, e 29%, a conquista de novos clientes. Com isso, a empresa ingressa no ano de 2009 com uma "carteira de pedidos" bem recheada.
"Apesar da crise econômica e de outros fatores que agitaram o segmento de call center no país, conseguimos nos manter firmes e até nos superar, porque fizemos investimentos acima de R$ 1 milhão durante o ano", destaca Jimmy Cygler, presidente da Proxis. Do total de recursos, de acordo com o executivo, R$ 500 mil foram aplicados na modernização da infra-estrutura de telecomunicações e o restante na contratação de novos profissionais, no fortalecimento de processos e em marketing e comunicação. 
A meta da empresa é crescer 100% até o final de 2010 e nesse sentido, durante 2008 foi feito um trabalho interno para consolidar a cultura de monolito, para que todos os profissionais falassem a mesma linguagem e se pautassem por um pensamento unificado. "É como se tivéssemos freqüentado uma academia quatro vezes por semana durante o ano todo, e agora estamos em forma e preparados para enfrentar qualquer obstáculo - e vencer", diz Cygler.
Apesar da turbulência econômica, as estimativas da Proxis para o próximo ano são positivas. "O ano de 2009 deverá ser bastante desafiador em função das mudanças impostas ao segmento de call center em 2007, com a promulgação do anexo II da norma regulatória trabalhista NR17, e que foram intensificadas em 2008 com duas leis – a estadual "Não Perturbe" (baseada na norte-americana Do Not Call List) e a federal (decreto-lei 6.523, de 31 de julho de 2008) promulgada pelo presidente Lula e em vigor desde 1º de dezembro. Esses fatores trarão mudanças radicais e as prestadoras de serviços que não se profissionalizarem não irão sobreviver", sentencia Cygler.

Novembro/2008

Proxis investe R$ 500 mil em nova plataforma de telecomunicação
A Proxis, empresa de contact center de alto valor agregado, acaba de investir meio milhão de reais para atualizar seu sistema de telecomunicação. Com a nova plataforma, os 27 clientes que constam atualmente na carteira da empresa terão acesso a novos recursos oferecidos pela convergência digital.
De acordo com o diretor comercial Ron Seagull, apenas com esse investimento direcionado para upgrade do sistema telefônico, a empresa estima crescer aproximadamente 30% ao longo de um ano.  "Além de beneficiar os nossos clientes, a Proxis também dará um salto de qualidade, por conta das possibilidades que a nova plataforma nos propiciará", revela.
Essa nova plataforma, além de disponibilizar melhores canais de atendimento e de convergência tecnológica para todos os aplicativos utilizados em um call center — dessa maneira o cliente pode acompanhar o andamento dos atendimentos por vários meios de comunicação —, também possibilitará a ampliação para até 12.000 postos de relacionamento, que inclusive poderão ser instalados dentro da casa do cliente, ou qualquer local que ele determinar.


Cinco cases da SPCOM vencem Prêmio Nacional de Telesserviços 2008
A SPCOM venceu o Prêmio Nacional de Telesserviços 2008, organizado pela Associação Brasileira de Telesserviços (ABT), em cinco importantes categorias: Responsabilidade Social, Financeiro, Varejo, Telecomunicações e Saúde. Os cinco cases vencedores foram: Central Teleton (Responsabilidade Social), Cross Sell Citibank Conta-Corrente (Financeiro), SAC JVC (Varejo), Claro Banda Larga 3G (Telecomunicações) e Pfizer Fone Saúde Animal (Saúde).
Durante a festa de premiação, que acontecerá no dia 17 de novembro, às 19h, na Via Funchal, em São Paulo, serão anunciados os Cases-Destaques em cada categoria.
"Para a SPCOM, ter cinco cases entre os vencedores é um reconhecimento de que continuamos sendo referência em gestão e em qualidade de serviços. A SPCOM é uma forte defensora de todas as iniciativas que ajudem a estimular e reconhecer as ações inovadoras do nosso setor. Acredito que o Prêmio ajuda a divulgar as empresas que se esforçam para fazer o melhor pelo cliente e pelo consumidor", afirma Alexandra Periscinoto, presidente da SPCOM.


In House completa 20 anos e traz novidades ao mercado
A In House, empresa especializada em desenvolver projetos personalizados nas áreas de Contact Center, marketing de relacionamento,  tecnologia da informação e terceirização de profissionais, completou em outubro último vinte anos, presenteando seus clientes, profissionais e parceiros com cestas de bem-casados, símbolo de união e confiança.
Empresa focada na busca da excelência em sua prestação de serviços, a In House já está preparada para as novas mudanças do mercado, como por exemplo, o Decreto 6523/07-2008 que visa melhorias no Serviço de Atendimento ao Consumidor – SAC.
"A empresa investiu em ferramentas de última geração e, junto aos clientes, vem desenvolvendo melhorias no workflow de suporte às operações. Com essas ações, vamos superar as métricas do novo decreto, através do melhor atendimento possível ao consumidor, com maior qualidade e em menor tempo", explana Dario Machado, Gerente de Novos Negócios da empresa.
Em comemoração ao aniversário, a In House também lançou novo serviço, o Contact Center 2.0. Esse conceito vai além do Contact Center convencional e visa o relacionamento das empresas diretamente com o "consumidor internauta", por meio dos canais alternativos que a WEB 2.0 disponibiliza.
"O objetivo é gerar relacionamento com o consumidor por múltiplos canais de contato com o público, seja via telefone e/ou internet, e convergindo todos os dados em uma base unificada de informação. Com profissionais qualificados em estratégias de relacionamento via WEB 2.0, monitoramos constantemente sites, fóruns e blogs e geramos conteúdo em uma via de mão dupla entre o consumidor e a companhia nesses mesmos canais, somando a enquetes e pesquisas na internet, por meio de nossa plataforma tecnológica. Dessa forma, delineamos com maior exatidão o perfil de cada consumidor, além de administrarmos a imagem institucional de nossos clientes em diversos meios de comunicação", explica Silvia Marinho, Gerente de Operações.


TIVIT é contratada para projeto de R$ 77 mi
A TIVIT, empresa do Grupo Votorantim, foi escolhida pela CIP - Câmara Interbancária de Pagamento – para o fornecimento de toda a infra-estrutura tecnológica necessária para a implantação do projeto de Débito Direto Autorizado (DDA). Com um aporte de R$ 77 milhões, o sistema abrangerá a apresentação da cobrança de mais de cem bancos, armazenando os títulos virtualmente.
Para a escolha da empresa a CIP realizou uma concorrência e avaliou as principais empresas do setor. Além da CIP, participaram do processo as empresas Ernst&Young, Deloitte Touche Tohmatsu e Pinheiro Neto Advogados.
Entre as exigências da comissão estavam: redundância local e remota da operação; desenvolvimento do projeto em parceria com fornecedores de softwares homologados pela CIP e implantação do sistema em 12 meses.
Do ponto de vista tecnológico, o projeto tem como objetivo conquistar previsibilidade de custos; flexibilidade para a implantação de novos produtos; agilidade para acompanhar as mudanças no volume de demandas; e facilidade de gestão com apenas um provedor de serviços.
Para conquistar o contrato, a TIVIT participou da concorrência em parceria com a Planet Consulting Inc., divisão da norte-americana Planet Group, para a utilização do sistema Core 360 no projeto DDA.
Para a TIVIT, essa conquista deve-se também à abrangência de seu escopo de soluções, pois o projeto DDA contará com os serviços das torres de infra-estrutura de TI e Sistemas Aplicativos: "A integração do nosso portfólio permitiu agregarmos valor em todos os elementos fundamentais solicitados pela CIP", afirma Luiz Mattar, presidente da TIVIT, que também utilizará na implantação deste projeto toda sua experiência no setor financeiro.
A empresa atende direta ou indiretamente os 10 maiores bancos do mercado brasileiro e soma em seu portfólio mais de 30 instituições financeiras.

Outubro/2008

Proxis é premiada
Como reconhecimento às empresas que alcançaram níveis internacionais de excelência, aconteceu no final de setembro a entrega do 8º Prêmio Atlas Schindler da Qualidade de Fornecimento. A fabricante de elevadores escolheu entre seus 700 fornecedores apenas 13 empresas que obtiveram desempenho acima da média, distribuídos nas categorias de Manufatura, Serviços, Regional e Destaque do ano. A Proxis foi premiada na categoria Serviços.
Durante a cerimônia, o diretor comercial da Proxis, Ron Seagull, recebeu das mãos de Diloney Palumbo Filho, diretor de RH da Atlas Schindler, o reconhecimento por mais de sete anos de trabalhos prestados na área de call center. Para Seagull, essa iniciativa criada exclusivamente pela sede brasileira é "totalmente coerente com os novos tempos", pois além de premiar o esforço de seus fornecedores, os reconhece como parte integrante de toda uma cadeia de valor, que contribui para o desempenho da Atlas Schindler. "É o máximo reconhecimento que uma empresa pode ter de um cliente", afirma.
O Prêmio foi criado em 1997 e até 2004 era realizado anualmente, quando passou a ocorrer a cada dois anos. Isto tornou o desafio ainda maior, pois exige um alto desempenho das empresas por mais tempo. De acordo com Seagull, a Proxis desenvolve trabalhos para a Atlas Schindler na área de atendimento e pesquisas de satisfação e nunca buscou por prêmios, mas aprimorar e oferecer melhores  formas de atender ao cliente do seu cliente. "Esse prêmio atesta a competência e a busca constante por excelência que refletem o jeito de ser da Proxis", finaliza Seagull.


SPCOM no Teleton 2008
Está confirmado. Pelo quinto ano consecutivo, a SPCOM, presidida pela executiva Alexandra Periscinoto, fará todo o atendimento telefônico para o recebimento de doações do Teleton 2008.
O evento, cuja renda é revertida para a AACD, será transmitido pelo SBT e acontecerá nos dias 7 e 8 de novembro.


TIVIT inaugura nova unidade
A TIVIT, empresa do Grupo Votorantim, anuncia a inauguração de mais uma unidade em São Paulo. Localizado no centro da capital, numa área de 19 mil m² distribuídos em 13 andares, o novo site terá capacidade para comportar até seis mil colaboradores.
A partir de um investimento total previsto de R$ 20 milhões, a nova unidade abrigará inicialmente algumas operações de BPO sobre Voz e de Sistemas Aplicativos. O novo site atenderá à forte demanda causada pelo crescimento da empresa, com a conquista de novos contratos e o crescimento orgânico na base de clientes.
A inauguração do novo site avaliza os esforços que a companhia tem empreendido para expandir seus negócios e continuar registrando os índices de 50% de crescimento anual que vem alcançando desde 2004, diz Luiz Mattar, presidente da TIVIT.
O novo site está localizado no Centro da capital Paulista, na esquina da Rua Ipiranga com a Rua São João. "O Centro foi escolhido para abrigar mais uma das nossas unidades por ter uma localização privilegiada, tanto pela facilidade de locomoção e alimentação como pela proximidade para visitas de clientes", explica Mattar.
As atividades da nova operação já começam com 10% da capacidade ocupada.  Além de BPO sobre voz, o site poderá ter parte de sua capacidade ocupada pelas áreas de Sistemas Aplicativos ou Terceirização de Infra-estrutura Tecnológica.
A TIVIT possui um total de 18 sites no País, que suportam as operações da empresa no Brasil e no exterior. Desse total, 13 estão no Estado de São Paulo.


Sitel abre 700 vagas em São Paulo
A Sitel do Brasil está ampliando seu quadro de funcionários e abriu mais de 700 vagas para atendimento e suporte de produtos de informática (notebook, desktop, impressoras etc.)
Com a matriz localizada no bairro da Barra Funda, a empresa atua desde 1999 no mercado de contact center do Brasil e possui mais de 68.000 funcionários no mundo inteiro.
Os candidatos às vagas devem enviar currículos para o e-mail: selecao.rh@sitelbrasil.com.br ou comparecer a um Posto de Recrutamento, entre os dias 13 e 31 de outubro, no CENESP, Bloco G – 2º andar, para palestras e apresentações sobre a empresa e as vagas disponíveis. Os interessados devem ter segundo grau completo, conhecimentos de informática, excelente comunicação verbal e escrita, facilidade de aprendizado e de absorção de novos conhecimentos e tecnologias.
Para mais informações, acesse o site: http://inet.sitelbrasil.com.br/recrutamento

Setembro/2008

In House já atende às exigências da regulamentação
A In House está preparada para atender a todas as normas descritas no Decreto 6523/2008. A empresa investiu em tecnologia e reviu alguns processos para oferecer aos clientes todas as ferramentas para disponibilizar um atendimento de maior qualidade em menor tempo.
"Investimos pesado em ambiente de virtualização e alta disponibilidade, no-breaks, servidores, gravadores e softwares de monitoramento. Revisamos o sistema de atendimento padrão para reduzir o número de transferências de ligações e garantir a opção de contato com o atendente. Podemos afirmar que gravamos 100% das ligações do call center", diz o Coordenador de Tecnologia da Informação Kleber Theodoro Mostroto.
A empresa também já encontrou parceiros para fornecer a tecnologia necessária para realizar o atendimento a surdos e mudos. "Estamos preparados para atender as exigências propostas, pois apesar do decreto se aplicar apenas a algumas empresas do Poder Público Federal, acreditamos que as normas serão estendidas a todas as empresas que oferecem o serviço de atendimento ao consumidor (SAC). O nosso objetivo é disponibilizar as melhores tecnologias existentes no mercado, assim como rever processos e oferecer profissionais qualificados aos nossos clientes, sendo eles obrigados ou não a obedecer a esta legislação", relata Silvia Marinho, Diretora de Operações da In House.


TMKT conquista dois prêmios de qualidade
No dia 2 de setembro foi realizada a festa de entrega do "Prêmio Padrão de Qualidade em Contact Center 2008", organizado pela Izo Brasil, em parceria com a Editora Padrão.
A TMKT conquistou dois prêmios: um como a "Melhor Operação do Setor Financeiro", com a operação de SAC do Ourocard do Banco do Brasil e outro, como a "Melhor Estratégia de Relacionamento", com a operação Welcome Call MultiOfertas da Itaucred Veículos, em parceria com a Itaú Seguros.
Segundo Miguel Windt, diretor comercial da TMKT, é uma satisfação muito grande a conquista desses dois prêmios tão disputados no setor de Contact Center: "Essa conquista reforça nosso foco contínuo na busca pela melhor qualidade aliada a maior produtividade e indica que a TMKT está no caminho correto, ou seja, mesmo crescendo a uma velocidade acima do mercado, a atenção com a qualidade dos serviços prestados é nossa maior preocupação".


Proxis aposta na nova lei de call center
Mal acabou a discussão sobre a regulamentação do setor de call center, já surgiu outra. Desta vez a polêmica gira em torno do projeto de lei intitulado  "Não perturbe" (semelhante à lei norte-americana Do Not Call) que proíbe, no Estado de São Paulo, a abordagem dos serviços de telemarketing a quem não quer ser importunado. Muitas empresas do setor mostram-se apreensivas; outras, no entanto, como a Proxis, acreditam que a proposta contribuirá para melhorar o campo de atuação e trará novas oportunidades.
Prestes a ser sancionada pelo governador, a lei propõe um cadastro para o bloqueio do recebimento de ligações de telemarketing, impedindo que as empresas efetuem ligações não autorizadas para quem estiver inscrito nessa listagem, que será efetuada pelo Procon-SP. As empresas que desrespeitarem o cadastro estarão sujeitas a multas por ligação efetuada.
Na avaliação de Jimmy Cygler, diretor da Proxis, esse novo cenário será favorável a todos os envolvidos: "Com esse cadastro, tanto os call centers quanto as empresas contratantes deixarão de gastar tempo e dinheiro com quem não quer ser importunado e passarão a canalizar esforços para quem está realmente aberto a essa abordagem", explica. Para ele, o universo de pessoas para quem se pode ligar diminuirá, mas, em contrapartida, serão reduzidos os custos com ligações que resultam em um enorme 'não'.
Com a nova lei, muitas prestadoras começaram a especular sobre uma possível redução dos PAs. Segundo Cygler, as empresas terão de se estruturar melhor para que isso não ocorra: "O que pode haver é um pequeno aumento de custos, por conta da estruturação dos bancos de dados das empresas e do remanejamento de pessoas", justifica.


TIVIT participa de evento sobre o futuro da TI
A TIVIT, empresa do grupo Votorantim, participou da XIII Conferência Anual do Futuro da TI, promovida nos dias 16 a 18 de setembro pelo Gartner, no WTC Hotel. Na ocasião, a companhia demonstrou aos participantes todo seu portfólio da área de sistemas aplicativos e como eles ajudam na obtenção de melhores resultados para os clientes.
As soluções apresentadas no evento garantem disponibilidade, performance e segurança aos negócios dos clientes. Nesse sentido, a TIVIT permite a realização do outsourcing completo de aplicações, desenvolvimento e customização de aplicativos, consultoria e realização de testes, manutenção e evolução de sistemas, otimização de performance de aplicativos, modernização de sistemas legados, integração em sistemas transacionais, suporte de pacotes SAP/Oracle e Siebel e customização e migração de aplicativos Vision Plus e B2K.
Para isso, a TIVIT possui sua própria fábrica de testes, dividida em duas áreas principais. A primeira, de relacionamento com cliente, concentra-se em entender processos comerciais e criar soluções adequadas para os aplicativos derivados destes processos. Já a segunda área é responsável pelo desenvolvimento e manutenção para clientes e para a oferta da TIVIT.
"Nossas soluções estão completamente alinhadas com os temas que foram discutidos no evento", diz o diretor José Maria Gadanha. "E foi uma ótima oportunidade para a realização de novos negócios", finaliza. Segundo o executivo, além da área de sistemas aplicativos, a companhia também trabalha em outras duas frentes: BPO e infra-estrutura de TI.

Agosto/2008

SPCOM ganha prêmio Padrão de Qualidade
A SPCOM acaba de receber o Prêmio Padrão de Qualidade em Contact Center, na categoria Operação de Vendas Ativas/Receptivas, com o case Citibank Conta Corrente. A premiação, concedida pelo Grupo Padrão, é a única do setor de Contact Center devidamente auditada no Brasil e conduzida por uma consultoria internacional especializada.
"Este é um prêmio que segue os moldes das mais destacadas premiações internacionais. Esta conquista reflete a excelência dos nossos serviços, fruto de uma incessante busca pelo aprimoramento da qualidade", afirma Alexandra Periscinoto, presidente da SPCOM.
Esse prêmio é mais um reconhecimento da qualidade da SPCOM, primeira companhia do setor a receber a certificação ISO 27001, que trata da gestão de segurança da informação. A festa de premiação acontecerá no dia 2 de setembro, às 19h, no Hotel Transamérica, em São Paulo.


In House está com nova logomarca
O grupo In House, especializado em operações de contact center, iniciou o segundo semestre com nova logomarca. O objetivo é marcar o início de uma nova fase na história, que em outubro de 2008 completará 20 anos. O elemento gráfico escolhido para representar a "nova cara" do Grupo foi o headset, símbolo da principal atividade exercida, o contact center.
"Entramos em um novo ciclo. Investimos muito em tecnologia, desenvolvemos projetos personalizados e nos reorganizamos com um único objetivo: atender nossos clientes com máxima qualidade e eficácia" afirma a Diretora de Operações Silvia Marinho.
Neste ano a empresa criou um departamento exclusivo para pós-venda. “Com esta nova área, estamos atendendo melhor nossos clientes, conhecendo suas reais dificuldades e entendendo ainda mais suas necessidades. Desta forma, melhoramos a qualidade de nossos serviços” declarou o responsável pelas atividades do pós-venda, Welson Marinho.
Para apresentar a nova logomarca, foi realizado um evento no dia 18 de julho, no qual o grupo homenageou seus funcionários. "Fizemos questão de destacar a importância dos nossos profissionais, pois sem eles não teríamos o prestígio e certamente não estaríamos no mercado há 20 anos. São eles que constroem o nosso sucesso", reconheceu a diretora de Gestão de Pessoal, Malú Lorenzini.


Tivit abre 1800 vagas
A Tivit, empresa do Grupo Votorantim, anuncia a abertura de 1800 vagas para suas unidades de São José dos Campos e São Paulo. Com o fechamento de novos contratos, a companhia abriu novos postos para os cargos de teleatendentes, multiplicadores, analistas de tráfegos, analistas de treinamento, coordenadores, gerentes e supervisores.
Além dos benefícios da categoria, que incluem seguro de vida, vale-transporte, vale-refeição e assistência médica e odontológica, a Tivit possui plano de carreira para todos os níveis hierárquicos. Das 1800 vagas, 300 são para a capital e o restante será para São José dos Campos, onde a empresa já possui cerca de 3 mil colaboradores.
Para se candidatar é preciso ter boa dicção, segundo grau completo, domínio de informática e, no mínimo, 18 anos. Os interessados às vagas de São José dos Campos devem enviar currículo para o seguinte endereço eletrônico:
selecao.rh.saojose@telefutura.com.br


Novas vagas também na SPCOM
A SP Com, especializada em call center,  disponibiliza 300 vagas para operador de call center. As oportunidades são direcionadas a candidatos com idade entre 18 e 45 anos, que possuam ensino médio completo.
O processo seletivo inclui dinâmicas de grupo, redação, entrevista individual, provas de português e conhecimentos de informática. Dentre as características que compõem o perfil dos candidatos, espera-se postura, boa fluência verbal, comprometimento, garra e determinação.
A empresa oferece assistências médica e odontológica, vale-lanche, vale-transporte, descontos em faculdades (por meio do sindicato da categoria) e parcerias comerciais com descontos em folha de pagamento. Os interessados devem enviar currículo para talentos@spcom.com.br. O salário é composto por um valor fixo de R$ 475,00, além da comissão para algumas operações.


Regulamentação não altera rotina na Proxis
Dentro de quatro meses as empresas de call center que não seguirem as novas normas estipuladas pelo governo, que visam melhorar o atendimento telefônico aos consumidores, poderão ser multadas em até 3 milhões de reais. Enquanto a maioria das empresas do ramo correm contra o relógio para se adequarem à regulamentação, a  Proxis sempre buscou valorizar e estreitar o relacionamento com o cliente do cliente.
A nova regulamentação veio para estruturar os sistemas de atendimento para torná-los mais aceitáveis. Dentre os pontos abordados estão a questão da acessibilidade, qualidade do atendimento, acompanhamento e resolução de demandas e cancelamento de produtos ou serviços.
Na avaliação de Jimmy Cygler, CEO da Proxis, o mercado está realmente precisando de uma melhor estruturação. Ele afirma que por meio das novas regras, a qualidade do atendimento e a imagem dos serviços de call center no Brasil irão melhorar. "Com a regulamentação, podemos sair do status de 3º mundo para nos tornamos um dos mercados mais rigorosos existentes. E com isso será possível elevar o nível de competitividade entre as empresas".
Em comparação com as grandes empresas de call center, a Proxis é considerada pequena, pois possui apenas 300 operadores. Mas seu grande diferencial está na forma como atua. A empresa disponibiliza uma série de serviços para atendimento, fugindo da massificação. "São serviços e novas tecnologias que disponibilizamos para atender empresas que se preocupam com o tipo de relacionamento que querem criar com seus clientes", justifica Cygler.
A tecnologia é um dos diferenciais da Proxis. De acordo com Ron Seagull, diretor comercial, hoje o mercado possui tecnologia que pode muito bem propiciar um atendimento de qualidade ao consumidor. Além das ferramentas indispensáveis para contact center, a Proxis também desenvolveu sistemas para elevar o nível de seus atendimentos. Entre eles, Seagull destaca o sistema de workflow, que possibilita gerenciar todos os pontos de atendimento. Outro sistema é a integração dos canais de comunicação ao banco de dados; desta forma todos os operadores têm uma visão única do histórico do cliente. "Prezamos para que tudo seja resolvido logo na primeira ligação, mesmo que o atendimento se prolongue um pouco mais. E, caso haja necessidade de outra ligação, o cliente não terá de contar o seu problema novamente, agilizando o atendimento", explica.
A Proxis também propicia às empresas uma personalização no atendimento. A partir do perfil de cada cliente, e com a ajuda de uma série de parâmetros, como a criação de réguas de relacionamento personalizadas, segmentação de clientes, estudo de tendências de futuras ocorrências, a empresa consegue traçar qual o tipo de atendimento é mais adequado, obtendo maior índice de fidelização e redução de custos.A Proxis cresceu em torno de 30% no primeiro quadrimestre de 2008,  com a renovação de contratos e a venda de novos serviços aos clientes já existentes. "Poderíamos ficar sem vender serviço algum daqui pra frente, e mesmo assim registraríamos crescimento", comemora Cygler.

Julho/2008

In House cria departamento de pós-venda
A In House, empresa referência em prestação de serviços de contact center, inaugurou em junho o departamento de Pós-Venda e iniciou um processo de job rotation. O objetivo, segundo a atual diretora de Operações Silvia Marinho, é melhorar a qualidade do atendimento aos clientes da companhia.
A nova área será coordenada pelo sócio da empresa, até então diretor de operações, Welson Marinho. "O objetivo foi colocar neste novo cargo alguém com experiência para atender da melhor maneira possível nossos clientes, linkando as necessidades desses com a operação de forma ágil e completa", afirma Silvia Marinho, que agora está à frente das Operações de Contact  Center e Tecnologia da Informação.
Segundo Welson Marinho, as mudanças foram realizadas para tornar o serviço da empresa ainda mais eficiente: "Com essa nova organização, reduzimos a distância entre a empresa e os nossos clientes. Estamos revendo todos os processos para poder oferecer um suporte cada vez melhor para as operações que estão sob nossa responsabilidade".
O departamento de Gestão de Pessoas passa a ser dirigido por Malú Lorenzini, antiga diretora de Marketing, enquanto a Direção Comercial continua liderada por Alexandre Lorenzini. A divisão Jurídica permanece comandada pela advogada Neide Charroche.


Prêmio Nacional de Telesserviços encerra inscrições em 28 de julho
Empresas que possuem call center próprio ou terceirizado, em todo o país, podem inscrever seus melhores cases de relacionamento com o consumidor/cliente para o Prêmio Nacional de Telesserviços até o próximo dia 28 de julho.
A edição 2008 do Prêmio foi lançada  pela ABT – Associação Brasileira de Telesserviços no final do mês de maio e a disputa entre as empresas será por setores: Comunitário/Cidadania; Financeiro; Lojas Virtuais e Provedores de Internet; Produtos de Consumo; Saúde; Serviços; Telecomunicações; Varejo e Veículos. O prêmio contempla também categorias especiais: Melhor Equipe; Melhor Ação de Capacitação; Canais de Comunicação com o Cliente; Comunicação Interna e Externa e Responsabilidade Social.
"Ampliamos a participação das organizações que atuam nos mais diversos setores do mercado de telesserviços", diz Carlos Umberto Allegretti, diretor da ABT e coordenador do Prêmio. Ele também lembra que associados têm desconto na taxa de inscrição e a organização que inscrever mais de um case tem desconto de 20% a partir do segundo case inscrito. 
O regulamento completo do Prêmio e a ficha de inscrição estão disponíveis no site
www.premionacional.com.br . Para mais informações os interessados podem entrar em contato com a ABT pelo telefone (11) 3813-0068 ou pelo e-mail premionacional@premionacional.com.br . A festa de premiação está prevista para a primeira semana do mês de novembro.


3º Congresso de Televendas
O presidente do Sintelmark Diogo Morales é um dos debatedores do 3º Congresso ClienteSA de Televendas, que acontece no próximo dia 12 de agosto, em São Paulo.
Diogo Morales participa do painel Alinhamento Tático – Como trazer resultados cumprindo as regras do jogo, cujo objetivo é discutir a legislação e regulamentação da atividade, a auto-regulamentação e a ética no setor.
No mesmo painel estão os debatedores Alexandra Periscinoto, coordenadora do Probare; Fernando Cirne, diretor da Abril; Vicente Argentino, diretor do Datalistas; o Deputado Julio Semeghini e o Senador Renato Casagrande.
O Congresso contará ainda com o painel Construção de Culturas.


Trade Call Service detectou novo vírus
A Trade Call Service, visando compartilhar experiências vividas e resolvidas (tanto as chamadas positivas quanto as negativas), informa que detectou em suas dependências um 'vírus perigosíssimo' chamado "Zona de Conforto".
«E, o pior, esse 'vírus' - antes de ser detectado - se espalhou em quase todos os níveis interiores. O 'Zona de Conforto' foi, ‘por sorte’, detectado e debelado a tempo, sem prejudicar ninguém. Sabemos, após passar por esta experiência, que não podemos descuidar e que precisamos vacinar todos os ‘potenciais hospedeiros’. A melhor vacina que encontramos foi vigiar e atuar, diz o consultor
Moracy das Dores (leia texto na íntegra).


Proxis contrata novo gerente de atendimento
André Luis Martin acaba de assumir a Gerência de Atendimento da Proxis, empresa especializada em soluções personalizadas de contact center.
Graduado em publicidade e com pós-graduação em Marketing pela Universidade Presbiteriana Mackenzie, André acumula mais de 10 anos de experiência nas áreas de gestão de call center, televendas, marketing e relacionamento, com passagens por empresas como a Expand Group, Vidalink do Brasil, Garantech e G&K Solution Call Center. Na Proxis o novo gerente terá a missão de planejar e orientar atividades das equipes de call center visando otimizar as operações e
agilizar o atendimento das necessidades especiais dos clientes.

Junho/2008

MJ quer regulamentar serviço de contact center
No dia 10 de junho, O Ministério da Justiça realizou a última audiência pública e apresentou a proposta para regulamentar os Serviços de Atendimento ao Consumidor. As novas regras serão publicadas no site do ministério dentro de 15 dias e devem entrar em vigor até o mês de agosto por meio de portaria, projeto de lei ou decreto presidencial. 
Os principais pontos da proposta do MJ para os serviços de call center são: o tempo máximo de espera deverá ser de 60 segundos; o contato direto com o atendente deverá ser a primeira opção no menu; facilitar o cancelamento dos serviços; os atendentes deverão ter capacitação técnica para responder as perguntas do consumidor; proibir que a demanda seja repassada para vários atendentes e a obrigatoriedade de o atendimento ser gratuito e 24 horas por dia.
Participaram da reunião representantes de institutos de defesa do consumidor, agências reguladoras e associações dos setores diretamente envolvidos.
Desde o início das audiências, o Sintelmark apóia a regulamentação do setor e acredita que essa iniciativa visa melhorar a qualidade do atendimento e, conseqüentemente, a imagem dos serviços de call center no Brasil.


TMS faz aniversário com brinde à saúde
A TMS Call Center adotou um conjunto de ações com foco em saúde para celebrar o aniversário de nove anos, comemorado no final de maio. A iniciativa vai ao encontro da política de qualidade seguida pela empresa, que estabelece a premissa de manter um estilo de gestão de recursos humanos voltado à qualidade de vida dos funcionários.
De acordo com o presidente da TMS Call Center, Diogo Morales, a qualidade dos serviços prestados está diretamente relacionada à qualidade de vida dos recursos humanos, apoiada nos pilares saúde, educação e responsabilidade social. "No ano passado, nosso aniversário foi comemorado com o tema sustentabilidade, relacionado ao eixo responsabilidade social. Este ano, adotamos a saúde para reforçar o conceito de que o crescimento saudável individual é a base de nosso desempenho corporativo", diz o presidente.
Com o tema "TMS Call Center - Nove anos crescendo com Saúde", o programa inclui ações centradas em cinco eixos: corporal, alimentar, visual, vocal e emocional. A instalação de estandes nas áreas internas da companhia permitirá atividades organizadas com os colaboradores, que vão de avaliação física, massagem e aplicação de exames de vista a testes de voz e inteligência emocional. "Cada estande oferecerá um conjunto de ações que estimulará a consciência sobre a saúde, tanto pessoal quanto da organização como um todo, em cada funcionário", adianta Verônica Dias, responsável pela área de motivação da TMS Call Center.


Congresso Crédito & Cobrança será dia 18 de junho
Com apoio institucional do Sintelmark, acontece no próximo dia 18 de junho, no Blue Tree Towers, em São Paulo, o 2º Congresso Crédito & Cobrança, uma realização da revista Cliente SA e do site Callcenter.inf
Voltado para empresas especializadas em cobrança, empresas de call center, gestores de crédito e cobrança, instituições financeiras, empresas de telecomunicações, seguradoras, empresas gestoras de cartões de crédito e empresas de varejo, o Congresso terá quatro painéis de discussões. O primeiro terá como palestrante Salvatore Milanese, partner da KPMG Corporate Finance e os debatedores José Roberto Romeu Roque, presidente da Aserc, Diogo Morales, presidente do Sintelmark e João Leme presidente da Geoc.
O segundo painel ficará a cargo dos palestrantes Ulises Rodrigues (Country Manager Credigy) e Fernando Blanco (Coface). Depois do almoço o terceiro painel trará as palestras de Rafael Alvarez Cuesta (Caja Astúrias- Espanha) e Eduardo Ramalho (Experian).
O quarto painel terá as palestras de Célio Marcos Lopes (Unibanco), Myrian Helena Naime (UOL) e João Marcelo Fernandes Lucas (Vivo), sendo que os debatedores serão Sandro Almeida (Carrefour), Marco Antonio Theodoro (Tivit) e Vitor Pacheco (GVT).
Os interessados podem se inscrever pelo telefone (11) 2107-7890; para maiores informações, acesse o site do evento: www.eventos.clientesa.com.br


Proxis disponibiliza serviço especializado para o setor farmacêutico
O mercado farmacêutico, no que se refere à área de gestão de relacionamento com clientes — tanto com os médicos, quanto com pacientes ou outros envolvidos na cadeia — requer alta especialização. Pensando nisso,  a Proxis desenvolveu know-how para um atendimento específico nesse segmento.  Com mais de cinco anos de prestação de serviços para clientes do segmento médico/farmacêutico, a empresa tem atuado nos mais variados projetos, seja de fidelização, adesão, terceirização da central, relacionamento e gerenciamento de canais e administração de banco de dados.
Raquel Picosse, gerente de relacionamento com clientes do setor farmacêutico, afirma que mesmo com todas as limitações que as indústrias farmacêuticas hoje enfrentam é preciso interagir e atender às expectativas desse novo perfil de usuário que costuma ser informado e que busca, no contato com as empresas, relações mais humanas. E isso se reflete na qualidade dos serviços de atendimento e programas de relacionamento. “Por essa razão, os profissionais que atendem a esse segmento possuem formação na área, têm afinidade com os jargões específicos e são auditados constantemente. Na sua maioria, são estudantes de farmácia, de enfermagem e de medicina que receberam treinamento necessário para que o atendimento seja eficiente e humanizado”, justifica.
Dentre os outros serviços oferecidos pela Proxis estão cobrança e recuperação de crédito, ações para incrementar o desempenho em vendas e atendimento, e realização de negócios via web. “Em todas as nossas operações, a empresa que nos contrata tem acesso on line e em tempo real aos resultados”, finaliza Raquel Picosse.


SPVOX loca PAs para Call Centers
A SPVOX, empresa do grupo RFC, localizada na região Oeste da capital paulista, disponibiliza 245 PAs para locação.
De acordo com Eluisio Sanches, diretor presidente da SPVOX, os PAs possuem tecnologia de ponta, com  gerenciamento do software Talk-EPBX, recursos de gravação digital de todos os diálogos, discador automático, menu pop-up e CATI para pesquisa. Esses equipamentos estão disponíveis em dois prédios da empresa, sendo que um deles com 120 PAs operacionais, 6 de supervisão e 3 salas de administração e o outro com 125 PAs operacionais, 5 de supervisão e 2 salas de administração.
Para mais informações, entre em contato pelo tel. (11) 3471-4002.

Maio/2008

SPCOM vence Prêmio Abemd
Na festa de entrega do XIV Prêmio Abemd, realizada no dia 12 de maio, no WTC Golden Hall, em São Paulo, a SPCOM recebeu premiação especial pelo case "Central Teleton de Doações: O Trabalho Voluntário Ajudando Pessoas".
O trabalho da SPCOM, realizado durante o Teleton 2007 para a AACD (Associação de Assistência à Criança Deficiente), ganhou o prêmio Melhor dos Melhores do Call Center, da Associação Brasileira de Marketing Direto (Abemd) que reconhece os cases mais importantes do ano em suas respectivas especialidades.
Cerca de 900 pessoas estiveram presentes ao evento deste ano, que contou com 49 jurados e alcançou o recorde de 255 cases inscritos.


ABT lança Prêmio Nacional de Telesserviços
No dia 27 de maio, a ABT - Associação Brasileira de Telesserviços fará o lançamento oficial do Prêmio Nacional de Telesserviços. "O mercado cresceu muito nos últimos anos e continua em pleno desenvolvimento. Para atender toda essa evolução, a associação está lançando esse novo prêmio, repleto de novidades", diz o presidente Jarbas Nogueira.
A festa de lançamento acontece no complexo de cinemas UCI, do Shopping Jardim Sul, em São Paulo. Durante o evento, todos os presentes receberão o regulamento do novo prêmio: "Todos sabem da importância de participar de uma premiação como essa. O prêmio agrega valor às empresas vencedoras que são reconhecidas tanto pela ABT como por todo o setor", diz Nogueira.
Após o coquetel de confraternização, haverá a exibição de um filme "arrasa-quarteirão" em uma das salas de cinema.
Interessados em participar do lançamento podem confirmar presença pelo telefone (11) 3813-0068 ou pelo e-mail abt@abt.org.br.


Tivit adquire Open Concept
A Tivit, empresa do Grupo Votorantim, anuncia a aquisição da Open Concept, que atua no desenvolvimento, análise, implementação e manutenção de sistemas transacionais para bancos e cartões de crédito.
A compra reflete a estratégia de expansão da Tivit, sustentada nos pilares crescimento orgânico, aquisições e internacionalização: "Continuaremos crescendo de forma sustentável e por meio de aquisições seletivas, que consolidem e complementem o nosso portfólio de serviços", declara Paulo Henrique de Oliveira Santos, presidente do conselho de administração da Tivit e presidente da Votorantim Novos Negócios.
Com a incorporação, os cerca de 20 maiores clientes da Open Concept, como Bradesco, HSBC, Unibanco, Redecard e Fidelity, contarão com uma estrutura de mais de mil profissionais para assumir e executar projetos de sistemas de grande porte. A expansão do negócio será beneficiada pela fábrica de software da Tivit em São José dos Campos. Sendo assim, a empresa reforçará os investimentos na formação de uma nova geração de programadores COBOL, analistas de sistemas e consultores especializados para atender o segmento financeiro.
"Esta operação faz parte do nosso plano de aquisições de competências estratégicas para a Tivit, pois o know-how dos profissionais da Open Concept na área financeira criará novas oportunidades para impulsionarmos nosso crescimento na área de sistemas aplicativos", diz o presidente Luiz Mattar.


TMS Call Center promove Show de Talentos
A TMS Call Center acaba de premiar os funcionários reconhecidos no Show de Talentos, ação criada para promover a motivação, a integração e a conscientização sobre o uso correto da voz entre seus colaboradores. Este ano, com o tema "Solte sua voz e o som de seu instrumento", a campanha contou com cantores e instrumentistas inscritos para a apresentação de suas habilidades.
"As apresentações colaboram para promover o reconhecimento dos inscritos e o envolvimento de participantes, jurados e público", destaca a fonoaudióloga e responsável pela área de Saúde Laboral da TMS Call Center, Paula Sotille.
Os vencedores foram Oswaldo Coelho e Tomas Edison, respectivamente cantor e instrumentista que apresentaram a música "You´ll be in my heart" e foram premiados com um aparelho MP4. Em segundo lugar, Luiz Antonio Pires, que levou um MP3, e, em terceiro, Francisco Carlos de Angeli, brindado com ingressos de cinema. A comissão julgadora é formada por representantes de cada área da empresa, como Operações, Sistemas, Treinamento e Marketing, e este ano contou com a participação dos diretores Diogo Morales e Antonio Candido da Silva. A apresentação teve lugar na ante-sala do auditório do edifício Mercantil Finasa, onde se localiza a sede da TMS Call Center em São Paulo.
Para valorizar ainda mais os participantes, fotos do evento foram publicadas na intranet da empresa. Além disso, a apresentação foi gravada e cada participante poderá contar com um DVD da filmagem do evento.

Abril/2008

ABT anuncia novo prêmio para 2008
A  ABT - Associação Brasileira de Telesserviços informa que realizará uma premiação do setor de telesserviços este ano e que já conta com o apoio de grande parte de suas associadas, inclusive de empresas ganhadoras dos prêmios em edições anteriores.
A entidade não renovou contrato com a Garrido Marketing para a realização do prêmio, que terá um novo nome para evitar confusão com o evento da empresa.
"Essa edição do prêmio contará com diversos aperfeiçoamentos, sendo que suas novas regras e agenda serão divulgadas ainda este mês para todos os associados, ao setor de telesserviços e ao mercado em geral ", diz Jarbas Nogueira, presidente da ABT.


Work fecha contrato com Holomática
A Holomática foi contratada pela Work Telemarketing, empresa de contact center, para conduzir o processo seletivo de 100 operadores de teleatendimento por mês. "Acreditamos que num mercado que é líder em ofertas de trabalho, é importante recrutar os profissionais de acordo com as estratégias do cliente", afirma Rogério Quadrado, diretor geral da Holomática.
De acordo com o executivo, ao terceirizar o R&S com a Holomática, a Work garante agilidade para focar no negócio. "Estamos aptos a identificar as competências requeridas por cada função em contact center com a experiência de quem já realiza o processo de recrutamento e seleção de 500 operadores por mês", destaca Quadrado.
Os candidatos interessados nas vagas devem ligar para os telefones (11) 4122-6079 e- 4122-6078.


Central Nacional adere à Campanha do Abraço
A Central Nacional de Catálogos Telefônicos aderiu à Campanha do Abraço como forma de melhorar o relacionamento entre as pessoas que trabalham na empresa.
Durante o mês de abril, todas as segundas-feiras os funcionários são estimulados a se cumprimentarem com um abraço forte. 
"Eu acompanhei a campanha motivacional que estava sendo feita em outras empresas, resolvi aderir e o resultado foi muito bom. Algumas pessoas haviam esquecido a data de início e ficaram surpresas na hora do primeiro abraço. Foi superalegre! Às vezes, um abraço pode mudar o dia ou até a semana de uma pessoa", declara a diretora Bianca Zamaro.
Com o título "Você tem um minuto para um abraço?", o texto da campanha enaltece as qualidades do gesto: "Abraçar é saudável, ajuda o sistema imunológico. Cura a depressão, reduz o stress, induz o sono, é revigorante. Rejuvenesce e não tem efeitos colaterais indesejáveis".


Proxis conta com dois novos executivos
A Proxis, empresa de contact center especializada no desenvolvimento de projetos de relacionamento e de geração de negócios, acaba de contratar dois novos executivos. Aércio Kiyoshi Kobata assume a Diretoria Administrativa e Financeira da empresa com o objetivo de implementar políticas e processos organizacionais alinhados às melhores práticas de mercado. Graduado em Administração de Empresas, com pós-graduação nas áreas de Gestão Empresarial, Economia e Estratégias Nacionais e MBA em Marketing, Aércio foi superintendente da SPS Brasil, empresa do setor de proteção ao crédito.
A nova Gerente de Relacionamentos com os Clientes do segmento farmacêutico da Proxis é Raquel Picosse. Graduada em Farmácia Industrial, pela Universidade Anhembi Morumbi e com MBA em Marketing pela ESPM- Escola Superior de Propaganda e Marketing, ela acumula grande experiência nas áreas médica e farmacêutica adquirida, principalmente, na Febrafarma – Federação Brasileira da Indústria Farmacêutica, onde trabalhou durante seis anos como Coordenadora de Relacionamento com o Cliente. Na Proxis, a nova gerente terá a missão de fazer a manutenção dos programas em andamento, desenvolver projetos especiais para a área farmacêutica e otimizar o relacionamento com os clientes do segmento.


Trade Call Service tem novo recorde de televendas-ativa
A Trade Call Service, cada vez mais voltada para televendas-ativa, sua vocação inicial, conquistou mais um novo recorde de vendas. Fechou o mês de março/2008 com 28.273 televendas, o que representa 112,19 vendas por hora ou 1,87 vendas por minuto.
"Queremos em abril superar a marca de 2 vendas por minuto", informa Moracy das Dores, diretor comercial da Trade Call Service.

Março/2008

In House recebe ouro da Boehringer Ingelheim
A In House, empresa de contact center, foi caracterizada como fornecedor ouro em avaliação feita pela Boehringer Ingelheim do Brasil. A avaliação faz parte do programa Supplier Relationship Management e tem como objetivo classificar a qualidade dos fornecedores da companhia farmacêutica, em ouro, prata e bronze.
O diretor comercial da In House Alexandre Lorenzini falou sobre a avaliação: "Esse prêmio significa a consolidação do nosso esforço na realização da missão e da visão da empresa de ser referência e que se diferencia pela qualidade dos serviços".
Quando questionado sobre os diferenciais de sua empresa, Alexandre destacou o compromisso com o sucesso do serviço prestado e a metodologia de implementação dos projetos, que tem transparência, procedimentos claros e objetivos: "Queremos ouro no próximo ano também e para isso não mediremos esforços na manutenção e aprimoramento da nossa qualidade. Obter uma avaliação positiva da Boehringer Ingelheim do Brasil é uma honra, pois a empresa estabelece critérios de qualidade bastante rigorosos e atua no mercado com excelência", afirmou Lorenzini.


SPCOM recebe certificado de segurança da informação
Poucos segmentos da economia têm tanta responsabilidade em relação à integridade, ao sigilo e à confidencialidade das informações quanto o setor de call center. Isso acontece devido à própria natureza de seu negócio, que lida com dados bancários e com cadastros de informações pessoais. Por isso, perseguir a segurança total das informações que passam por uma central de atendimento é um dos objetivos primordiais do segmento.  "Lidamos com informações importantes e, por isso, devemos protegê-las", afirma Jarbas Nogueira, presidente da ABT - Associação Brasileira de Telesserviços.
Ciente dessa responsabilidade, a empresa de call center paulistana SPCOM reviu todos os seus processos internos para se adequar aos mais altos padrões de gestão de dados. Desde o início do ano, a SPCOM é a primeira e única companhia brasileira do setor a receber a certificação ISO 27001, que trata da gestão de segurança da informação. Em todo o país, apenas 17 empresas têm a certificação.
"O certificado ISO 27001 é um diferencial competitivo para a empresa. Os ativos de informação são cada vez mais importantes para as companhias e essa certificação aumentará o nível de confidencialidade, integridade e disponibilidade das informações relativas ao processo de desenvolvimento, manutenção e suporte de softwares da SPCOM", afirma Alexandra Periscinoto, presidente da empresa. 


Trade Call Service é premiada pelo iG
A Trade Call Service acaba de ser premiada pelo iG - Internet Group, como O MELHOR CANAL ATIVO VARIÁVEL EM VENDAS / 2007.
A solenidade de entrega do troféu aconteceu no dia 23 de fevereiro último, no Club Med de Itaparica/BA. Na categoria em que a Trade Call Service foi vencedora, mais de sessenta empresas concorriam ao troféu, segundo informa Moracy das Dores.

Fevereiro/2008

Site callcenter.inf.br entrevista novo presidente do Sintelmark
Diogo Morales fala dos desafios e seus objetivos à frente do sindicato. Veja no site callcenter.inf.br.


In House comemora crescimento de 28% em 2007
A In House acaba de divulgar o crescimento de 28% em seu faturamento em 2007. A empresa conquistou 16 novos clientes no ano passado, que resultaram em 24 novos negócios.
"Em 2007 focamos no desenvolvimento de três novos segmentos, seguros, nutrição e cosméticos. Além disto, ampliamos as operações no segmento farmacêutico, no qual possuímos profundo conhecimento em SAC, programas de relacionamento e recall", afirma Alexandre Lorenzini, Diretor Comercial da empresa.
O crescimento em 2007 é também o reflexo de algumas mudanças de estratégias e de gestão de novos negócios. A realização de serviços de recalls no decorrer do ano foi um dos fatores que contribuíram para este resultado positivo. "Graças à nossa capacidade de criar uma operação em caráter de urgência, tivemos excelentes retornos, aumentando a credibilidade e confiança de nossos clientes", destaca o diretor.
A estimativa de crescimento em 2008 é de 38%, dado baseado nas mudanças iniciadas em 2007. "Teremos novidades com o lançamento de parcerias estratégicas e um novo conceito de atendimento que proporcionará mais um canal de relacionamento com os consumidores. Focaremos algumas operações de risco", completa Lorenzini.


Proxis vê boas perspectivas para 2008
A Proxis encerrou o ano de 2007 com resultado 15% superior ao de 2006, o que em termos estatísticos significa um desempenho 50% acima do ritmo de crescimento do mercado de contact center, já que a Associação Brasileira de Telesserviços (ABT) estima que o setor tenha fechado o ano com um crescimento da ordem de 8% a 11%.
A empresa conquistou 105 novos negócios em 2007 e na avaliação de Jimmy Cygler, CEO da Proxis, esse desempenho traduz a conjugação de vários fatores, como muito trabalho, criatividade, inovação, investimento em pessoas e em novas tecnologias: "São elementos básicos para que qualquer empresa obtenha sucesso, mas que só funcionam se forem colocados em prática durante os 365 dias do ano".
No balanço de 2007 a Proxis ressaltou o principal desafio do setor: a promulgação do anexo II da NR-17, que, entre outras exigências, ampliou as pausas de descanso dos operadores. A alteração teve impacto nos custos das prestadoras de serviços, que foram obrigadas a contratar mais funcionários para cobrir as folgas: "Tivemos um aumento de 11% nos custos por conta dessa mudança", revela Cygler. Todavia a empresa continuou apostando na inovação e customização dos serviços e fechou o último trimestre de 2007 com crescimento de 33%, comparado ao mesmo período do ano anterior.
"Próximo às festas de final de ano, o número de campanhas costuma aumentar e a qualidade do nosso atendimento nos referendou para esses serviços, o que se traduziu no ótimo desempenho obtido", finaliza o executivo.


SPCOM abrirá 3,5 mil vagas em 2008
A empresa de call center paulistana SPCOM finalizou seu planejamento estratégico para 2008 e a expectativa é contratar 3,5 mil pessoas ao longo do ano, de acordo com o crescimento dos negócios. Deste total, 300 vagas já estão em processo de seleção para contratação imediata.
"Uma das principais vocações da SPCOM sempre foi auxiliar na inclusão social, em busca de uma sociedade melhor e mais justa. Por isso, não exigimos experiência anterior e temos um bem-estruturado programa de treinamento e capacitação. Grande parte das contratações será de jovens em primeiro emprego", atesta a presidente da SPCOM, Alexandra Periscinoto.
Além de operadores de telemarketing, serão contratados também auditores, monitores e instrutores de treinamento e gestão (Supervisão, Coordenação e Gerência). Há alguns pré-requisitos para as vagas: ter entre 18 e 45 anos, possuir, no mínimo, o 2º grau completo e conhecimentos básicos de informática (inclusive do pacote Office). Não é necessário ter experiência anterior.

Dezembro/2007

In House e Boehringer confirmam parceria de sucesso
A In House e a empresa farmacêutica Boehringer Ingelheim confirmaram mais uma vez a parceria que já é sucesso de longa data. Em setembro a empresa farmacêutica divulgou pela imprensa a retirada voluntária de dois de seus medicamentos.
Para isso, contou com a In House para a realização do recall. O atendimento aos consumidores foi feito 24 horas/dia, inclusive aos sábados e domingos, e contou com 32 atendentes que orientaram os consumidores fornecendo as informações necessárias sobre a devolução do produto.
A In House conseguiu atender as necessidades da Boehringer no curto espaço de tempo que esse tipo de decisão demanda. Esta parceria foi um sucesso, com as empresas mostrando seriedade, profissionalismo e responsabilidade.
“Mais uma vez a In House provou sua eficiência em Projetos Especiais como este, mantendo a qualidade exigida no serviço prestado e trazendo resultados extremamente positivos para esse tipo de atividade”, afirma Bianca Amaral, assistente de marketing da In House.

Novembro/2007

Trade Call Service supera a marca
Em dezembro a Trade Call Service completa 22 anos de existência e tem muitos motivos para comemorar. A empresa acaba de superar uma marca perseguida há muito tempo: 100 televendas-ativas por hora, em média. A TCS está mantendo e ampliando esta conquista nos últimos três meses, o que significa uma produção mensal superior a 22.800 vendas.


Sintelmark abre processo eleitoral para o triênio 2008/2010
Em reunião de diretoria realizada no mês de outubro último, o presidente do Sintelmark, Marcelo Guerreiro informou que não pretende se candidatar à reeleição e, juntamente com os demais diretores, formalizou a abertura do processo eleitoral da entidade.
A próxima diretoria do sindicato deverá ser eleita no dia 30 de novembro, em Assembléia Geral de Associados Eleitoral (AGA), e cumprirá o mandato de três anos, ou seja, de 1º de janeiro de 2008 a 31 de dezembro de 2010.
Todas as empresas associadas ao Sintelmark há pelo menos seis meses podem inscrever chapas para concorrer à eleição. Os cargos a serem eleitos, de acordo com o estatuto, são os seguintes: Presidente, Vice-Presidente, Diretor Administrativo e Social, Diretor Econômico e Financeiro, Diretor de Assuntos Sindicais e Tributários, Diretor de Desenvolvimento Empresarial, Diretor para Relações Governamentais e Empresas de Serviços de Telefonia, Conselho Fiscal de Contas (três membros), Suplentes (dois).
Até o dia 21 de novembro as chapas podem ser inscritas. O voto é obrigatório aos associados, mas todos devem estar quites com as contribuições e mensalidades.
Marcelo Guerreiro ressalta que o sucesso do setor de call center pode ser ainda maior com a participação e união de todas as empresas no sindicato patronal que as representa. Por isso, reforça a importância da participação de todos os associados na eleição da nova diretoria do Sintelmark.


Sintelmark apóia Encontro com Presidentes
Com apoio institucional do Sintelmark, acontece no próximo dia 28 de novembro, no Gran Meliá Mofarrej, em São Paulo, o VI Encontro com Presidente, uma iniciativa da revista Cliente SA.
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Outubro/2007

Trade Call Service é muito bem avaliada pelo Grupo OESP
O Grupo OESP, após uma ampla análise dos resultados quantitativos e qualitativos dos seus fornecedores, além de ter analisado os investimentos que eles fizeram para modernização e ampliação da Tecnologia que utilizavam, qualificou um dos sites da Trade Call Service - a Nick Solution - como um dos dois fornecedores mais bem avaliados.
Foram apenas duas Empresas - Nick Solution e RA Telemarketing - das tantas que prestam serviços para o Grupo OESP -, que alcançaram a melhor classificação (Prata) e obtiveram essa "Certificação". 
A OESP, após comunicar os resultados a seus fornecedores, lançou os critérios para a conquista da "Categoria Ouro".
Motivados por tal reconhecimento público, os executivos da Trade Call Service lançaram um auto-desafio: "Conquistar o Ouro em menos de meio ano”, informa Moracy das Dores um dos executivos da empresa.


Probare: comunicação com os consumidores
O Sintelmark é um dos signatários do Código de Ética do Probare – Programa Brasileiro de Auto-Regulamentação do Setor de Relacionamento, que inclui os serviços de call center, contact center, help desk, SAC e telemarketing.
Criado no final de 2005 por iniciativa das três entidades representantes do mercado de relacionamento no país — ABEMD, ABRAREC e ABT —, o programa contabiliza dois anos de sucesso com a adesão de entidades de peso, tanto patronais como laborais, a exemplo da Febraban (Federação Brasileira de Bancos), da ABA (Associação Brasileira de Anunciantes) e do Sintratel (Sindicato dos Trabalhadores em Telemarketing e Empregados em Empresas de Telemarketing da Cidade de São Paulo e Grande São Paulo), entre outras.
De novembro de 2005 a junho deste ano, a Ouvidoria do Probare recebeu 1.102 manifestações de consumidores, conforme números publicados no site da entidade. Segundo dados do portal, uma pesquisa de satisfação revelou que 79% das pessoas recomendariam a Ouvidoria do Probare a um outro consumidor com problemas referentes às centrais de relacionamento.
Além do Código de Ética, que traça parâmetros para a atuação das centrais de relacionamento, o Probare conta com a Ouvidoria, um Selo de Ética e a Norma de Maturidade de Gestão.
Mais informações sobre o programa no site www.probare.org


TMS Call Center recebe Prêmio Vida Profissional
A TMS Call Center conquistou o Prêmio Vida Profissional 2007 na categoria Educação e Treinamento, com o programa “Ler, Aprender e Escrever para Valer”, voltado para promover a qualidade da linguagem escrita e falada.
A premiação foi criada pela Sodexho, especializada no desenvolvimento de soluções em benefícios dos trabalhadores, para promover o reconhecimento de ações inovadoras referentes à gestão de pessoas. A edição 2007 do Prêmio Vida Profissional reuniu 144 empresas que desenvolveram idéias com impactos positivos para a vida de seus colaboradores e da comunidade em geral.
O programa inclui ações abertas a todos os colaboradores da empresa. O eixo “Ler para Valer”, de estímulo à leitura, inaugurou Espaços Culturais, com oferta de livros e revistas, além da organização de oficinas de leituras, troca de livros e leitura de trechos de obras da literatura brasileira. Já o eixo “Aprender para Valer” inclui palestras com especialistas sobre temas como gerundismo, vícios de linguagem, lingüística e pronúncia.
“O objetivo é contribuir para a melhoria na comunicação dos profissionais de atendimento, para melhor uso da linguagem e maior clareza verbal, visando ao desenvolvimento dos colaboradores e à satisfação do cliente final”, explica Débora Lima, Gerente de Treinamento da TMS.

Setembro/2007

Trade Call Service investe em treinamento
Investir no Ser Humano para qualificá-lo profissionalmente, visando ampliar suas possibilidades futuras, é muito gratificante. Porque gratifica a empresa que investe, ao melhorar seus resultados globais; gratifica o Homem, graças ao aumento do nível de comprometimento; gratifica a sociedade, porque somente um Homem Bom pode fazer um Meio Bom.
Sabendo destas assertivas, a Trade Call Service vem aumentando seus investimentos em treinamento. A empresa, conhecedora de que a maioria dos seus operadores são pessoas que não têm outras alternativas e não dispõem de diploma, de uma segunda língua e/ou de conhecimentos de informática, vem promovendo cursos de inglês, espanhol e informática para todos os seus colaboradores. Eles pagam um valor simbólico de R$5,00 por mês para freqüentar as aulas, fora do seu horário de trabalho.
“A idéia é ter e manter Homens Livres. Aqueles que ficaram na profissão é porque encontraram uma razão”, explica Moracy das Dores, executivo da Trade Call Service.


Programa Motivacional da In House
A maioria dos brasileiros sabe bem o que significa trabalhar oito horas por dia e ter apenas uma hora de intervalo para almoçar, descansar, ir ao banco, estudar para a prova ou outros afazeres. A maioria dos brasileiros sabe bem o que é estresse. E essa realidade não é diferente para a In House; por isso, a empresa que atua há 19 anos no mercado prestando serviços de Tecnologia da Informação e Call Center, criou em 2004 o “Programa Motivacional”.
Esse projeto surgiu da necessidade de promover qualidade de vida aos funcionários, proporcionando-lhes bem-estar e integração, gerando um ambiente prazeroso no trabalho e garantindo maior produtividade.
Sendo permanente, o programa é formado por representantes de cada área da empresa, que se reúnem com o objetivo de trocar idéias, criar projetos, identificar oportunidades de atuação e consolidar as críticas, dúvidas e sugestões dos profissionais. Nos eventos sazonais, como as festas comemorativas do Dia das Mães, do Carnaval, da Páscoa, as atividades desse projeto são o destaque.
O Programa tem apresentado excelentes resultados para o bem-estar de todos os funcionários, além de satisfazer os clientes que conseguem sentir como as pessoas gostam de trabalhar na empresa.

Julho/2007

TMS Call Center inaugura seu quarto site
A TMS Call Center acaba de inaugurar seu mais novo site, com 4.200 m2 e capacidade de abrigar 800 PAs em curto prazo graças à tecnologia VoIP, que agiliza a estrutura de comunicação das operações. Esse quarto site está localizado no bairro da Barra Funda, em São Paulo, região que já abriga diversas companhias do setor.
O sistema de operações já começa com serviços de BPO, como checagem cadastral, gestão de fraude e recuperação de crédito, contando com 300 funcionários e 150 PAs. A inauguração mostra o ritmo de crescimento da empresa: em 12 meses o número de funcionários saltou de 3.000 para 4.200.
“Nossa estratégia de expansão é sustentada pela oferta de serviços diversificados, que vão além da oferta de PAs e inclui atividades especializadas como back office, auditoria de vendas e qualidade, análise de crédito, gestão de fraude, gestão de documentos e tratamento de chamadas”, diz Diogo Morales, diretor geral da TMS Call Center.


Sintelmark apóia o VII Prêmio ABT
Como acontece anualmente, o Sintelmark — representante patronal do setor de call center — é um dos apoiadores institucionais do Prêmio ABT, uma realização da Associação Brasileira de Telesserviços em parceria com a Garrido Marketing. Em sua sétima edição, o Prêmio ABT é uma referência da atividade de telemarketing, call center e contact center no Brasil e tem como objetivo central contemplar empresas e profissionais que atuam em telesserviços e contribuem de forma efetiva para o desenvolvimento do setor. As inscrições para as diversas categorias terminaram em junho, mas as indicações para o Executivo do Ano se estendem até o dia 23 de julho. Leia mais sobre a premiação no site www.premioabt.com.br


DireTotal Telemarketing mudou para Trade Call Service
Como resultado de uma mudança estratégica iniciada no final de 2006, foi lançada a marca Trade Call Service, em substituição à antiga DireTotal Telemarketing.
Essa alteração coincide com a comemoração dos 21 anos de existência da empresa e o principal site operacional continua instalado no Centro de São Paulo.
O telefone permanece o mesmo: (11) 3115-2684. Para mais informações, acesse o site www.tradecall.com.br


RH da Tivit mantém programas de inclusão social
A Tivit, que se uniu recentemente com a Telefutura, adota dois programas contínuos de inclusão social em sua política de RH: o Projeto Maturidade e o Banco de Talentos.
Voltado para pessoas acima de 36 anos e que estão fora do mercado de trabalho há anos, o Projeto Maturidade dá nova chance de emprego e proporciona aos candidatos um curso de capacitação profissional, com duração de 12 horas, que inclui conhecimentos básicos de técnicas de vendas, atendimento ao cliente bem como a dinâmica do trabalho no setor de call center e também um curso de informática com duração de 5 horas.
Por sua vez, o curso de Banco de Talentos também é a porta de entrada para o primeiro emprego. Para se capacitarem, os jovens passam pelos outros módulos de técnicas de venda e atendimento, já que geralmente são familiarizados com a informática.
Os programas são divulgados em igrejas, sites especializados e na própria empresa e já formaram mais de 20 turmas desde o início do ano.


Acesso a Portadores de Deficiência
O setor de call center é um dos segmentos que dão oportunidade de emprego a pessoas portadoras de deficiência.
Na Tivit há um programa específico de treinamento, reciclagem e integração para os PD’s. Sem exigir experiência prévia, a duração dessa capacitação, realizada por meio de treinamentos, depende do tipo de necessidade do candidato.
Esse trabalho de responsabilidade social inclui a conscientização e sensibilização dos demais funcionários, que são preparados para dar apoio e receber essas pessoas especiais.